貨到付款家居共享平臺“好橙家”完成數千萬融資，首批數十家城市服務商落地
浙江省家具行業協會 2020/07/08
6月30日，杭州好橙家科技有限公司舉行了主題為“不破不立”的戰略發布會，宣布獲得來自顧家投資、壹網壹創股份、好橙集團的數千萬元天使輪融資，并完成首批城市服務商的選拔和培訓，開始在全國30個城市搭建家居超級流量網。
中國家協、中國室內裝飾協會、中國家商聯，深圳家協、浙江家協、山東家協、天津家協、東莞名家具俱樂部、德國廚房協會等國內主流行業協會組織；家具行業頭部企業顧家家居、芝華士、喜臨門、舒達、金可兒、lazboy、康耐登、愛依瑞斯、NATUZZI.EDITIONS、雷士、城市之窗、朗樂福、寬邸等，家裝建材行業圣都裝飾、友邦吊頂、永安林業以及互聯網運營第一股壹網壹創董事長林振宇、酷家樂CEO陳航等合作伙伴紛紛為好橙家取得的階段性成果加油打氣。
好橙家采用的是家居S2B2C的模式，平臺為一線家具家電品牌提供線上線下運營服務，品牌商提供優質、精選、合理利潤的產品；產品的合理差價全部讓渡給城市服務商，平臺不扣點，城市服務商負責C端消費者的設計、服務、轉化、交付和建立當地肄業聯盟，好橙家平臺為承運商提供互聯網流量、技術系統、運營支持等平臺賦能。
此外，好橙家開創了行業首個貨到付款的居家體驗模式，消費者在好橙家選定商品后無需付款，由平臺提供信用背書，貨到滿意后付款，同時享受7天無理由退貨的保障。
名牌家居貨到付款，極致體驗是撫平消費痛點的第一步
打開好橙家APP，金可兒、Lazboy、顧家、曲美、左右等國內外一線品牌都有售，以左右的一款三人位沙發為例，好橙家的售價比品牌天貓售價低了近300元。家居產品的使用年限通常在5年以上，因為伴隨日常起居，消費者在質量、環保、售后等問題上會更加敏感，知名品牌具備了天然可信的優勢,所以好橙家在搭建平臺之初就定下了只選品牌產品的基調。
為什么好橙家可以拿到比品牌經銷商更低的價格？這與好橙家的團隊基因以及運營方式有關。在好橙家電商平臺上線之前，這支團隊是國內最大的家具家電電商代運營企業，每年GMV過百億，與國內外一線品牌建立了多年的合作關系。品牌方將產品交給好橙家，不需要支付品牌推廣、經銷商招募管理等費用，所以分攤到產品上的成本就更低。好橙家所售產品平臺方都不加價，只給城市服務商提供35%以內的服務傭金，這與傳統的經銷商模式相比，大大壓縮了加價空間。
家具家電供應鏈的本質是要通過整合產品縮短價值鏈，讓消費者買到產品的價格更低，更低的標準是什么？是消費者可以找到同款進行比價，“全網最低”才能夠讓消費者體會到價值感。
此外，剔除線下門店成本，迭代家居體驗也是好橙家的一大創新。家居產業觸網10年，互聯網滲透率仍不足10%的原因常常被歸結為這個行業離不開線下體驗 ，好橙家在解決這個問題時選擇了另外一個思路，“既然要體驗，放在家里體驗的效果不是要比在商場里更好嗎？”
好橙家COO戰國介紹，好橙家采用的是線上銷售、線下交付、貨到付款的運營方式，消費者在平臺上選中產品下單之后，由所在城市的服務商送貨上門并安裝，消費者驗收產品無誤才付款，如果是一次購買不同品牌的多款產品，平臺會從各生產端調拔產品至用戶所在城市的服務商集散倉，等商品到齊后一次性送貨上門，減少上門頻次。
如果收到的商品不滿意，消費者可以選擇直接退貨，如果簽收、付款后又覺得不滿意，還可以在簽收日起的7日內選擇無理由退貨。“把體驗送到家和在銷售人員的注視下匆匆體驗哪個效果會更好？我想消費者心里是會有一個判斷的，好橙家打造的就是極致的終端體驗。”
“貨到付款”看似簡單的四個字其實是平臺的極致風險考驗，控制退貨風險只有靠高品質+低價格+好設計，這開創了家居領域的先河。
共享模型編織城市家裝超級流量網
本次發布會上，好橙家公布的30個城市服務商是其創新家居流通模型中的重要一環，城市服務承擔著三個使命：設計服務、交付服務和城市產業網的搭建。
好橙家定位二三線城市，在現有的家居行業從業者中挖掘擁有互聯網思維、具備設計能力并且積累了一定行業資源的人作為城市服務商，他們可能是當地知名裝企，也可能是成熟的建材經銷商。好橙家城市服務商在平臺獲取客戶訴求后，為其提供個性化的軟裝設計、匹配好橙家在線銷售的全品類商品，在成單后提供一站式的交付和售用服務。
除了這些常態化的工作，好橙家城市服務商挑選標準嚴格的另外一個原因在于，他們需要根據好橙家的共享模型建立所在城市的家裝超級流量網。家裝產業鏈長、產品品類多，當前的渠道形式中，大部分產品仍然處于單一品類設店銷售的狀態，好橙家匯集了全部的軟裝和家電產品，對于更上游的裝修、門窗、定制類產品經銷商而言，是互補型產品。
這些產品與好橙家簽約就可以獲得線上開店的權限，共享好橙家平臺上的流量。對于自有客戶，經銷商和門店銷售人員可以通過推薦客戶到好橙家購買軟裝產品，獲取商品售價15%的傭金。
對于尚未打通下沉市場渠道的品牌，與好橙家簽約后就相當于依靠平臺的力量伸長了銷售的觸腳。對于品牌已有代理商的城市，好橙家則會選擇關閉該品牌在這一城市的運營或提供差異化的產品。
通過互相推薦的方式，好橙家用平臺將城市中不同品類的門店鏈接起來，形成了一張城市家居流量網，大大降低了單一門店的獲客成本；當這張網的密度足夠高，每一個有相關需求的消費者都會步入網中，不斷地從不同渠道獲取好橙家的信息，被深度種草并嘗試使用，最終在平臺上用最快捷、最省心的方式買到整個裝修周期中需要的產品和服務。
目前，好橙家首批城市服務商已經在30個城市落地并投入運轉，今年計劃開通100個城市，未來將在全國鋪設1000個服務點。
為了讓中國好家居更低價，把自己逼上一條最難的路
“我們在家居行業耕耘了十幾年，非常明確這個行業的痛點和問題，做好橙家不是為了顛覆什么，根本目的是解決這些問題。”
每一個打破常規的決策都面臨著挑戰，它要扭轉幾十年來形成的習慣。戰略錨準了正確的方向，剩下的就要結合既有優勢，用運營和管理來把事做正確。好橙家的模式對于家居行業來說無疑是顛覆性的，但如果這一次挑戰成功了，成全的并不止好橙家這個企業本身，而是它編織的這張家居流量網上的每一個結點，甚至是步入這張網中的所有消費者。
戰國在發布會上說：“這是一條非常艱辛的路，堅持使命和價值觀是需要付出代價的。我們的使命是讓中國好家居更低價，我們的目標是成為零售賣場第一極，電商平臺第二極后的中國家居第三極。不敢說一定能成功，但是我們團隊有十幾年的家居從業經驗，有行業第一的操盤經歷，有每年操盤百億的基礎，有充裕的現金流……有能力就應該去承擔改變不合理現狀的責任。"
每一次行業的變革，必定有人曾經做出過勇敢而又孤獨的決定。從先知先覺，到得償所愿，中間隔著九九八十一難。也許這一切都不是特別重要，但就是因為明知道阻且長，決定前行才尤為可貴。
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