“什么時候能夠開工”“什么時候快遞能恢復”“什么時候春節假期能夠結束”......近期，類似的問題成了多少人生活的盼頭，這在以往幾乎不可能存在的問題，在2020年的疫情影響下竟然變成了常態。
對于家居電商企業來說，疫情下復工受阻、物流停滯、入戶無望無疑會影響當前產品的銷量，那么如何在當前情況下將保證銷量，甚至在疫情過后實現銷量的遞增，不僅需要客觀的了解當前市場，同時也需要做好多渠道線上銷售以及售后服務提前規劃安排的準備。
2003年的非典讓線上銷售得到了飛躍式的發展，也為如淘寶、京東等線上交易門戶的快速發展提供了時間契機，同樣也給傳統線下零售行業帶來了極大的沖擊。此次的疫情，其影響范圍甚至要超過當年的非典，因此對于線下零售行業的負面沖擊更是激烈。
目前，很多大型百貨都處于門可羅雀的狀態，線下實體的家居門店/賣場更是雪上加霜。因此線上的家居電商企業幾乎成為唯一能夠讓目標消費群體的了解產品信息和購物的渠道，線上流量激增。據淘寶天貓平臺數據顯示，多個不同類目的品牌商直播間的訪問人數及成交金額在此期間遞增爆發。
所以，當前家居電商更應該抓住“流量”機遇，充分利用前期積累的線上客戶建立營銷群，使用微信、直播等工具進行線上營銷，集中吸引線上流量，為正常復工后的快速調整打好基礎、做好鋪墊。
在疫情的影響下，家居電商企業想要提前為復工打好基礎，人力資源儲備和物流運輸是其中的關鍵。因為不論是線上營銷還是客服咨詢等相關工作的開展，都需要一定人力資源的維持。面對當前疫況，家居電商企業可采用遠程線上辦公、分批次辦公模式，既解決了人力方面的問題，同時也在一定程度上避免人員之間交叉感染的安全問題。
對于物流運輸問題，截至目前，已有中國郵政、順豐速運、京東物流、蘇寧物流、圓通速遞、申通快遞、中通快遞、韻達快遞、百世快遞、德邦快遞、天天快遞、宅急送、跨越速運等13家寄遞企業由“春節模式”進入到正常運營狀態，不過由于還未全面復工，暫不能保證寄遞時效。但是，相信隨著時間的推移以及對疫情的進一步控制，恢復到正常寄遞時效不會太久。所以，電商企業關于各項復工事宜也需要緊鑼密鼓的籌備，從而保持企業的市場競爭力。
從物流至售后到家服務被廣泛稱為家居電商企業的“最后一公里”，它的服務質量好壞直接影響到終端消費者對于企業品牌的感知，特別在疫情洶涌的特殊期間，售后服務不僅要高標準、高質量，更是要高安全。
為此，全國家居售后服務平臺魯班到家將全面上線《疫情期間服務規范與標準》，在保證售后服務質量的基礎上，對服務安全防范上升到最高級。要求師傅上門服務前，要確保自身健康情況、工具配置消毒處理;在服務過程中，保持自我防護與清潔，并盡量避免與客戶近距離接觸;服務完成后，對服務產品的外觀進行清潔與消毒等詳細的安全服務工作，極大地減少可能出現的用戶與師傅的安全問題。
世界上沒有不停的雨，面對疫情，我們攜手應對，疫情過后，又是嶄新的明天。
