浙江省家具行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長單位——恒豐始終將客戶滿意度作為檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。恒豐每年組織開展用戶回訪調(diào)查問卷活動(dòng)，旨在與用戶建立起更直接、更真誠的溝通橋梁，準(zhǔn)確把握用戶的實(shí)際需求和期望，做讓客戶更滿意的服務(wù)。
中通快運(yùn)是一個(gè)集快遞、快運(yùn)、跨境等生態(tài)版塊于一體，聚焦數(shù)智物流新趨勢(shì)，提供面向企業(yè)及個(gè)人客戶的全鏈路一站式物流服務(wù)的平臺(tái)。
恒豐堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，高度重視本次中通快運(yùn)項(xiàng)目，以“家”的概念，力求為用戶打造溫馨、舒適的宿舍空間。
9月2日，恒豐團(tuán)隊(duì)來到中通快運(yùn)河北管理中心，在員工換班之際，開展了用戶滿意度回訪問卷調(diào)查行動(dòng)。與用戶進(jìn)行了面對(duì)面的交流，將“宿舍住的舒不舒服”、“入住體驗(yàn)滿不滿意”作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)記錄用戶反饋的問題和建議，傾聽用戶的使用感受，拉近企業(yè)與用戶的距離。
在回訪交流中，用戶們對(duì)恒豐公寓床給予了很高的評(píng)價(jià)，“以前的床一動(dòng)就嘎吱嘎吱響，現(xiàn)在的好，牢固很多，也沒有響聲了”、“以前的床沒有現(xiàn)在這個(gè)床好看，現(xiàn)在這個(gè)床這個(gè)公司用心了，顏色搭配上啊，都挺好看的”，較他們以往住過的宿舍，目前的宿舍在牢固度、設(shè)計(jì)感以及個(gè)人獨(dú)立空間的分配上有著明顯的提升，同時(shí)對(duì)公寓床的優(yōu)化方向也提出了寶貴建議。
相信在一次次的用戶回訪中，恒豐能夠更好地理解客戶需求，及時(shí)作出響應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
